So erreichen Sie unser Support Team

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, an 365 Tagen im Jahr. Hier finden Sie jeden Weg, mit uns in Kontakt zu treten, inklusive Antwortzeiten und Hinweisen, mit denen Sie Ihre Anfrage gleich beim ersten Kontakt vollständig klären.

So erreichen Sie uns

Live-Chat und E-Mail im Überblick

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite von vikingluck-casino.ch, logged ein oder nicht. Nach dem Absenden Ihrer Nachricht verbindet Sie unser System in der Regel innerhalb von 60 bis 120 Sekunden mit einem Mitarbeiter. Der Chat läuft auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns an [email protected]. Betreff und Anliegen direkt in die Betreffzeile, dann landet Ihre Nachricht ohne Verzögerung beim zuständigen Team.

Warum es keine Telefonnummer gibt

Wir verzichten bewusst auf eine Hotline. Schriftliche Kanäle sichern, dass jede Anfrage dokumentiert, nachvollziehbar und mit vollem Kontext bearbeitet wird. Im Live-Chat erhalten Sie dieselbe Sofortreaktion wie am Telefon, und Ihr Chatprotokoll bleibt für Sie einsehbar. Eine Telefonnummer steht deshalb auch in keinem Fall auf dieser Seite.

Diese Themen klären wir

Was unser Team täglich bearbeitet

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Support bearbeiten Anliegen aus fünf Bereichen. Kennen Sie vorab den passenden Bereich, hilft das unserer Zuteilung und verkürzt Ihre Wartezeit.

Bei Konto- und Verifizierungsfragen prüfen wir gemeinsam, welche Dokumente fehlen: Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis nicht älter als drei Monate sowie der Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Bearbeitung der Verifizierung dauert bis zu 3 Werktage, und der Status ist jederzeit in Ihrem Profil sichtbar.

• Konto und KYC: Registrierung, Verifizierungsstatus, Login-Probleme, Kontosperrung auf eigenen Wunsch
• Ein- und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 CHF, Auszahlungslimits von 5'000 CHF pro Tag, 10'000 CHF pro Woche und 20'000 CHF pro Monat, Laufzeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto sowie 1 bis 3 Werktagen bei Karten und Banktransfer
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, Fehlermeldungen auf Desktop oder mobil
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100 Prozent bis 500 CHF plus 200 Freispielen mit dem Code VIKING100, Umsatzbedingungen von 35x, Wochenend-Reload und Cashback bis 15 Prozent
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Realitätschecks, Sitzungserinnerungen und die Vermittlung zu SOS Spielsucht sowie Sucht Schweiz

Prüfen Sie dies vorher

Drei Schritte vor Ihrer Nachricht

Rund ein Drittel aller Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor Sie uns schreiben, gehen Sie diese drei Punkte durch:

Die häufigsten Antworten zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung stehen in unserem FAQ-Bereich, erreichbar über den Link im Fusszeilenmenü von vikingluck-casino.ch. Den Status Ihrer Verifizierung sehen Sie unter Profil, Abschnitt Dokumente, mit Angabe des Bearbeitungsstands je Dokument. Alle Ein- und Auszahlungen der letzten Monate finden Sie unter Transaktionsverlauf, inklusive Status und Referenznummer.

• FAQ-Bereich im Fusszeilenmenü öffnen und das Stichwort suchen
• KYC-Status im Profil unter Dokumente prüfen
• Transaktionsverlauf nach Datum, Betrag und Status kontrollieren

Diese Angaben beschleunigen die Antwort

Nennen Sie in jeder Anfrage Ihren Benutzernamen und die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse. Bei Zahlungen ergänzen Sie Datum, Betrag und Methode, bei technischen Problemen Browser, Gerät und einen Screenshot. Damit klären wir die meisten Fälle in einer einzigen Antwort statt in einem Hin und Her.

Vikingluck Casino Geschäftsadresse

Formelle Korrespondenz

Vikingluck Casino wird betrieben von Vikingluck N.V., gegründet 2024 mit Sitz auf Anjouan, lizenziert durch die zuständige Aufsichtsbehörde der Komoren. Für formelle Schreiben wie Einsprüche, Auskunftsersuchen nach Datenschutzrecht oder Vertragskorrespondenz richten Sie Ihre Post an unsere Rechtsabteilung. Elektronisch erreichen Sie sie unter [email protected]; postalische Zusendungen bearbeiten wir innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang.

Medien und Partnerschaften

Kontakt für Presse und Affiliate

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte schreiben uns direkt an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen mit Materialien wie Pressebilder, Markenrichtlinien oder Konditionen für Partnerprogramme. Bitte nutzen Sie diese Adresse nicht für Spieleranfragen, da deren Bearbeitung dort länger dauert; für alles rund um Ihr Konto bleibt [email protected] der richtige Weg.

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat auch nachts erreichbar?

Ja, der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Sie finden das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite von vikingluck-casino.ch.

Wie schnell antwortet der Support auf E-Mails?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Ergänzen Sie Benutzernamen und alle Details zu Ihrem Anliegen, damit eine Rückfrage entfällt.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir betreiben bewusst keine Hotline. Live-Chat und E-Mail dokumentieren jede Anfrage nachvollziehbar und liefern Ihnen im Chat dieselbe Sofortreaktion wie ein Telefonat.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielen?

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie im Betreff das Thema verantwortungsvolles Spielen. Wir setzen auf Wunsch sofort Einzahlungslimits oder eine Selbstaussperrung und vermitteln den Kontakt zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.